I. BẢO HÀNH, BẢO TRÌ HỖ TRỢ và TƯ VẤN TRONG QUÁ TRÌNH SỬ DỤNG
Thời gian bảo hành phần mềm tương ứng với thời gian quý khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ kể từ ngày hai bên ký kết hợp đồng hoặc thời hạn khác được quy định cụ thể trong từng hợp đồng được ký kết, thông thường là 1 năm kể từ ngày nghiệm thu cài đặt, đào tạo sử dụng và nghiệm thu cập nhật các chỉnh sửa đặc thù (nếu có).
Các công việc của bảo hành, hỗ trợ, tư vấn trong quá trình sử dụng gồm:
- Trong thời gian bảo hành, các sai sót về tính năng sản phẩm sẽ được nhân viên Phú Lợi chỉnh sửa và cập nhật miễn phí cho khách hàng
- Trong thời gian bảo hành sản phẩm, nếu phần mềm của khách hàng vì lý do nào đó dẫn đến mất bản quyền sử dụng thì Nhân viên Phú Lợi sẽ xác minh tính chính xác của việc mất quyền đó và sẽ cấp lại nếu sự mất quyền sử dụng là khách quan và hợp lý
- Hỗ trợ tư vấn trong quá trình sử dụng và lên báo cáo định kỳ tháng, quý, năm
- Phối hợp với bên thứ 3 hỗ trợ xử lý các vướng mắc của phần mềm liên quan đến phần mềm hệ thống, phần cứng, virus, mạng, internet.
Chính sách bảo trì áp dụng cho sản phẩm đã hết thời gian bảo hành, khách hàng tự nguyện ký kết hợp đồng bảo trì với Phú Lợi để được hưởng các chính sách như đối với thời gian bảo hành.
II. TRƯỜNG HỢP KHÔNG NẰM TRONG PHẠM VI BẢO HÀNH, BẢO TRÌ, HỖ TRỢ CỦA PHÚ LỢI
- Mất Bản quyền do các trường hợp sau :
+ Thay đổi hệ thống phần cứng của máy tính
+ Do xóa nhầm, hoặc virus xóa, không sao lưu,..
- Chuyển phần mềm/Copy/Sao chép phần mềm từ máy tính đã cấp bản quyền sang máy tính khác để sử dụng
- Đào tạo lại người mới/nhân viên mới của doanh nghiệp sử dụng phần mềm (Đây là trường hợp đào tạo người mới sau khi phần mềm đã được triển khai thành công và khách hàng nghiệm thu đưa vào vận hành sử dụng)
- Cài đặt lại máy tính mà sử dụng không đúng phiên bản hệ điều hành cũ trước đó hoặc nâng cấp hệ điều hành máy tính lên phiên bản mới mà phần mềm chưa hỗ trợ.
- Khách hàng tự ý chỉnh sửa mã nguồn, file cấu hình phần mềm hoặc máy chủ dẫn đến phần mềm bị lỗi, chạy sai.
- Khách hàng tự ý chỉnh sửa, xóa dữ liệu trực tiếp bằng các công cụ hoặc phần mềm khác mà không đúng hướng dẫn hoặc không được sự đồng ý Phú Lợi.
- Khách hàng không sao lưu dữ liệu định kỳ theo đúng qui trình và hướng dẫn đã được triển khai dẫn đến mất dữ liệu do: xóa nhầm, khi ổ cứng bị hư hoặc virus phá hoại.
- Các thiết bị ngoại vi khác cài trên máy khách hàng không hoạt động(Máy in, máy quét mã vạch, máy vân tay,...) không thuộc phạm vi bảo hành, hỗ trợ của Phú Lợi
- Phần mềm khác trên máy khách hàng ngoài phần mềm Phú Lợi gồm
+ Hệ điều hành máy khách hàng (WinXP,Win7,Win8,Win10),Microsoft Office (Word,Excel,Pdf,...)
+ Phần mềm gõ tiếng việt(Unikey,VietKey,..)
+ Phần mềm diệt virus thông dụng ngoài thị trường : BKAV,KasperSky,Norton,....
+ Driver của thiết bị ngoại vị tại máy khách hàng : Driver máy in,máy quét, máy in mã vạch,màn hình,bàn phím,...
+ Phần mềm Photoshop,Corel draw
+ Phần mềm xem camera
+ Phần mềm của đối tác khác cung cấp không phải của Phú Lợi cung cấp
+ ......
Trân trọng thông báo !