Đây là phát biểu của JB Lee, CEO của KakaoTalk vào tháng 9/2010 trong thời điểm đổi tên công ty từ IWILab thành Kakao. Hệ sinh thái trong KakaoTalk tồn tại những hệ thống tính năng, ứng dụng có những chức năng khác nhau nhưng cùng hỗ trợ nhau phát triển.
KakaoTalk không chỉ đơn giản là một OTT mà nó đã trở thành một nền tảng, một hệ sinh thái mở với nhiều tính năng và ứng dụng mở được tích hợp. Trong sự phát triển của hệ sinh thái ấy, cả 3 đối tượng đều được hưởng những giá trị mà dịch vụ này mang lại gồm người dùng (users), các đơn vị kinh doanh (partners) và những nhà phát triển ứng dụng (developers).
Nhắn tin và gọi điện miễn phí là tính năng cơ bản của bất kỳ ứng dụng OTT nào. Tiếp đến sẽ phát triển thêm những tính năng hỗ trợ đi kèm như chat nhóm, ghi âm khi chat hoặc thêm các emoticon vui nhộn, chèn âm thanh… Tính năng mới nhất là gọi điện nhóm cho phép một nhóm bạn có thể gọi trực tiếp cho nhau tại cùng một thời điểm, giúp việc liên lạc, tụ tập bạn bè trở nên đơn giản và dễ dàng hơn đã được KakaoTalk tích hợp.