I. Chính sách hỗ trợ khách hàng trong năm đầu
- Đào tạo, hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng sử dụng phần mềm Phú Lợi
+ Hướng dẫn, đào tạo hỗ trợ khách hàng sử dụng phần mềm
+ Hỗ trợ Import/Nạp dữ liệu ban đầu (Danh mục khách hàng, Nhà cung cấp,Nợ ban đầu,,..) vào phần mềm
- Cài đặt lại phần mềm trong các trường hợp sau
+ Máy tính Cài đặt lại window : Do lỗi Window hoặc bị virus, thay ổ cứng máy tính.
+ Người dùng xóa nhầm Phần mềm hoặc bị Virus Xóa
- Hỗ trợ chỉnh sửa mẫu in, mẫu báo cáo phù hợp với khách hàng.
- Cấp nhật, nâng cấp phiên bản mới fix lỗi phần mềm
- Phục hồi dữ liệu
+ Đây là trường hợp dữ liệu phần mềm bị hư hại (do ổ cứng hư, virus, xóa nhầm…), khách hàng có nhu cầu phục hồi lại dữ liệu đã được sao lưu trước đó và được lưu giữ ngay tại máy tính hoặc thiết bị khác.
+ Phục hồi dữ liệu (dữ liệu phải còn nguyên vẹn không bị hư hại hoặc virus) phần mềm đã được sao lưu với bản sao lưu tùy chọn mà khách hàng đã sao lưu trước đó.
- Reset dữ liệu
+ Đây là trường hợp khách hàng muốn xóa hết dữ liệu nháp,dữ liệu sai,dữ liệu không cần thiết,...trong quá trình học sử dụng phần mềm
+ Sao lưu dữ liệu phần mềm để xem lại khi cần thiết
+ Reset dữ liệu về trạng thái ban đầu chỉ giữ lại các danh mục cần thiết.
II. Bảo hành
1. Thời gian bảo hành: Bảo hành 3 năm kể từ ngày sử dụng phần mềm.
2. Phương thức bảo hành, xử lý sự cố
- Sau khi nhận được thông tin yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng qua điện thoại, zalo, skype, facebook,...Phú Lợi sẽ liên hệ ngay và cùng khách hàng phối hợp xử lý các vấn đề liên quan.
- Thời gian hỗ trợ khách hàng : vào những ngày làm việc trong tuần theo thời gian làm việc của Phú Lợi. Ứng với những trường hợp đặc biệt,cấp thiết Phú Lợi và Khách hàng sẽ thống nhất thời gian xử lý có thể ngoài giờ làm việc của Phú Lợi.
- Hình thức hỗ trợ : Phú Lợi sẽ hỗ trợ khách hàng thông qua các công cụ hỗ trợ trực tyến như điện thoại, zalo, skye, facebook,...kết hợp phần mềm điều khiển từ xa như từ xa Teamviewer/Ultraviewer/EnyDesktop.(Nếu khách hàng chưa biết sử dụng hoặc chưa có Ultraview, temview trên máy tính cài đặt phần mềm Phú Lợi sẽ hướng dẫn cài đặt và sử dụng 2 công cụ điều khiển từ xa này)
3. Quyền lợi bảo hành
- Sửa chữa, khắc phục Các lỗi Kỹ thuật xảy ra trong quá trình sử dụng phần mềm.
- Sửa chữa,khắc phục Phần mềm chạy sai chức năng, qui trình so với thiết kế hoặc thỏa thuận.
- Sửa chữa, khắc phục Phần mềm chạy và tính toán các số liệu sai hoặc không khớp với dữ liệu khách hàng tạo lập.
- Cập nhật, nâng cấp phiên bản mới fix lỗi phần mềm
4. Điều kiện Bảo hành
- Phải có Phần mềm Phú Lợi đã cung cấp trước đó tại Máy tính của khách hàng và còn Key Bản quyền hợp lệ.
- Khách hàng không Thay đổi hay can thiệp chỉnh sửa mã nguồn Phần mềm Phú Lợi
- Khách hàng tự ý chỉnh sửa, xóa dữ liệu trực tiếp bằng các công cụ hoặc phần mềm khác mà không đúng hướng dẫn hoặc không được sự đồng ý Phú Lợi.
- Sử dụng phần mềm đúng như hướng dẫn của Phú Lợi
5. Các trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành
- Không có phần mềm Phú Lợi cài đặt trong máy tính khách hàng.
- Chuyển phần mềm/Copy/Sao chép phần mềm từ máy tính đã cấp bản quyền sang máy tính khác để sử dụng dẫn đến phần mềm không thể sử dụng được
- Đào tạo lại người mới/nhân viên mới của doanh nghiệp sử dụng phần mềm (Đây là trường hợp đào tạo người mới sau khi phần mềm đã được triển khai thành công và khách hàng nghiệm thu đưa vào vận hành sử dụng)
- Cài đặt lại máy tính mà sử dụng không đúng phiên bản hệ điều hành cũ trước đó hoặc nâng cấp hệ điều hành máy tính lên phiên bản mới mà phần mềm chưa hỗ trợ.
- Khách hàng tự ý chỉnh sửa mã nguồn, file cấu hình phần mềm hoặc máy chủ dẫn đến phần mềm bị lỗi, chạy sai.
- Khách hàng tự ý chỉnh sửa, xóa dữ liệu trực tiếp bằng các công cụ hoặc phần mềm khác mà không đúng hướng dẫn hoặc không được sự đồng ý Phú Lợi.
- Khách hàng không sao lưu dữ liệu định kỳ theo đúng qui trình và hướng dẫn đã được triển khai dẫn đến mất dữ liệu do: xóa nhầm, khi ổ cứng bị hư hoặc virus phá hoại.
- Các thiết bị ngoại vi khác cài trên máy khách hàng không hoạt động(Máy in, máy quét mã vạch, máy vân tay,...) không thuộc phạm vi bảo hành, hỗ trợ của Phú Lợi
- Phần mềm khác trên máy tính khách hàng không phải do Phú Lợi cung cấp như : Hệ điều hành,bộ gõ tiếng việt, driver máy in, phần mềm virus, Microsoft Office (Word,Excel,...)
III. Bảo trì & Hỗ trợ khách hàng
1. Mục đích của gói bảo trì và hỗ trợ người dùng
Trong quá trình sử dụng, vận hành phần mềm có nhiều vấn đề phát sinh nằm ngoài điều khoản và phạm vi phần mềm được bảo hành. Do đó, khách hàng có thể tham khảo và sử dụng thêm dịch vụ bảo trì và hỗ trợ người dùng của Phú Lợi.
2. Chi phí & Thời gian bảo trì
- Thời gian : tính từ năm thứ 2 sử dụng phần mềm
- Chi phí bảo trì và hỗ trợ theo năm : 500.000 vnđ/1 Máy/1 Năm
3. Nội dung công việc bảo trì & Hỗ trợ Người dùng
3.1 Cài đặt và cấu hình lại phần mềm (còn Key/Bản quyền)
Đây là trường hợp máy tính bị cài lại hệ điều hành(win) và mất các thư viện, cấu hình phần mềm liên quan đã được cài trước đây. Công việc xử lý bao gồm:
- Cài đặt lại phần mềm, thự viện liên quan từ source cũ khách hàng đã sao lưu hoặc còn lưu giữ trên máy
- Cấu hình một tham số hệ thống liên quan để chạy phần mềm.
3.2 Chỉnh sửa mẫu in, khổ in
- Đây là trường hợp khách hàng muốn chỉnh sửa mẫu in đã có (kích cỡ chữ, font chữ,nội dung...).
- Tiến hành chỉnh sửa mẫu in và cập nhật mẫu in mới cho khách hàng
3.3 Phục hồi dữ liệu
- Đây là trường hợp dữ liệu phần mềm bị hư hại (do ổ cứng hư, virus, xóa nhầm…), khách hàng có nhu cầu phục hồi lại dữ liệu đã được sao lưu trước đó và được lưu giữ ngay tại máy tính hoặc thiết bị khác.
- Phục hồi dữ liệu (dữ liệu phải còn nguyên vẹn không bị hư hại hoặc virus) phần mềm đã được sao lưu với bản sao lưu tùy chọn mà khách hàng đã sao lưu trước đó.
3.4 Reset dữ liệu
- Đây là trường hợp phần mềm chạy sau một thời gian thì dữ liệu phần mềm phát sinh nhiều (tùy vào số lượng chứng từ nhập xuất hằng ngày) nên khách hàng muốn reset dữ liệu để phần mềm chạy cho nhẹ và nhanh hơn mà không cần phải nâng cấp phần cứng máy tính tốn kém. Công việc xử lý bao gồm:
- Sao lưu dữ liệu phần mềm để xem lại khi cần thiết
- Reset dữ liệu về trạng thái ban đầu chỉ giữ lại các danh mục cần thiết.
4. Công việc khác ngoài phạm vi bảo trì
- Đây là những công việc phát sinh ngoài phạm vi bảo trì của Phần mềm Phú Lợi
IV. Chi phí hỗ trợ khác
- Thời gian áp dụng : Đối với khách hàng sử dụng phần mềm Phú Lợi từ năm thứ 2 trở đi
- Đối tượng Áp dụng : cho khách hàng không ký hợp đồng Bảo tri & Hỗ trợ theo năm
- Chi phí thông thường
+ Cài đặt, cấu hình phần mềm do cài lại Window : 100.000vnđ - 200.000 vnđ/1 Lần.
+ Cài đặt, Cấu hình Máy chủ : 500.000 vnđ/ 1 Lần.
Chú ý : Chi phí này sẽ thay đổi theo thời gian thích hợp với thời giá thị trường
V. Chính sách về Key/Bản quyền
1. Cấp Key/Bản quyền cho Máy mới
- Đây là trường hợp Phát sinh thêm Máy con trong cùng hệ thống, số lượng máy tính sử dụng phần mềm tăng lên.
- Chi phí : 1.500.000 vnđ/1 Máy
2. Cấp key/Bản quyền cho máy mất Key/Bản quyền hoặc Key/Bản quyền không phù hợp
2.1 Trường hợp mất Key bản quyền được Phú Lợi khôi phục lại bản quyền cho khách hàng dựa vào Dữ liệu đã sao lưu/Backup trước đó
- Do người dùng xóa Nhầm tập tin, thư mục dẫn đến mất bản quyền phần mềm trên máy tính
- Do ổ cứng máy tính Bị Format mất toàn bộ dữ liệu(Thông thường do cài Window),
- Do ổ cứng vật lý máy tính bị Hư/Hỏng.
- Do virus xóa/Mã hóa hoặc Lỗi Window dẫn đến không thể nhận dạng hoặc đọc được bản quyền đã cấp
Trường hợp này Phú Lợi sẽ khôi phục bản quyền dựa vào bản quyền đã cấp trước đó cho khách hàng hay file sao lưu gần nhất của khách hàng.Khách hàng không phải tốn phí mua lại Key Bản quyền mới.
2.2 Trường hợp khách hàng phải mất phí cấp lại bản quyền phần mềm (Số lượng máy tính khách hàng sử dụng trong hệ thống không tăng so với ban đầu)
- Thay đổi Máy tính/Lap top khác Máy tính/Laptop sử dụng phần mềm đã cấp Key/Bản quyền trước đó.
- Do Thay đổi Phần cứng máy tính (Main máy tính) dẫn đến bản quyền trước đó không còn phù hợp
- Sao chép/Copy phần mềm Phú Lợi từ Máy tính/Laptop có bản quyền sang máy chưa có bản quyền dẫn đến Key bản Quyền không còn phù hợp
Trường hợp 1 : Còn trong thời hạn bảo hành phần mềm
+ 500.000 vnđ/1 Máy/1 Key đối với khách hàng sử dụng Mô hình nhiều máy con,1 máy chủ
+ 800.000 vnđ/Máy/1 Key đối với khách hàng sử dụng phần mềm 1 máy
Trường hợp 2 : Hết thời hạn bảo hành phần mềm
+ 1.000.000 vnđ/1 Máy/1 Key.
Trân trọng thông báo !